消协：iPhone 6s 异常关机，你司如何处理？

消协：iPhone 6s 异常关机，你司如何处理？


中消协称，目前已经陆续接到消费者反映自己使用的 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机在仍有 50%-60% 电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

由于 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。


综合早前报道，用户反应 iPhone 6 以及 iPhone6s 是系列手机在不同电量情况下（手机电量 80% 左右同样会出现），均会不定期出现自动关机，并伴有电量快速减少的现象（一分钟掉电百分之一及其以上）。

北京苹果官方 Apple Store 店的技术人员表示，电池硬件、系统、主板和天气都可能导致自动关机的问题，如用户遇到天冷就自动关机的情况，可以致电苹果客服报出手机的 IMEI 数列号码，查询电池硬件状况，如电池没问题则建议升级系统，若升级系统依然解决不了，则可能用户在系统升级时出现了软件包安装不完整等情况。